سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترداد المدفوعات لدى 2Mstore، بما يضمن وضوح الإجراءات وحماية حقوق العميل والشركة.

إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. في هذه الحالة يتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتأكيد الإلغاء.

في حالة بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحًا مباشرة. يتم التعامل مع الطلب وفقًا لحالته وتكاليف الشحن أو التجهيز إن وجدت.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب واضح بالمنتج أو اختلاف جوهري عن الوصف المعلن، بشرط مراجعة المنتج والتأكد من حالته.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند طلب الاسترجاع، مع الحفاظ على الملحقات، الفاتورة، وأي مكونات تم تسليمها مع المنتج.

يتم فحص طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة مناسبة بعد استلام المنتج أو مراجعة الحالة، ويتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المتاح.

في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو أي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن في بعض الحالات، إلا إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بخطأ من جانب 2Mstore أو وجود عيب مؤكد في المنتج.

لأي طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا من خلال رقم الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب لتسهيل المراجعة.