سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع
في 2Mstore نحرص على توضيح تفاصيل الضمان وخدمة ما بعد البيع لكل عميل قبل إتمام الشراء، لضمان تجربة واضحة وموثوقة عند شراء أجهزة اللابتوب، الشاشات، ملحقات الكمبيوتر، ومنتجات التقنية.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج وحالته وطبيعة البيع. يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج للعميل قبل إتمام عملية الشراء، سواء كان المنتج لابتوب استيراد، شاشة، ملحقات، أو قطع PC.
الفاتورة وإثبات الشراء
يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إثبات الطلب، حيث يتم الاعتماد عليها في أي متابعة تخص الضمان أو خدمة ما بعد البيع أو مراجعة بيانات المنتج.
ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان الأعطال الفنية أو العيوب التي يتم التأكد منها بعد مراجعة المنتج من خلال فريقنا، وذلك وفقًا لشروط الضمان الموضحة وقت الشراء.
ما لا يغطيه الضمان
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، الحرق، محاولات الصيانة الخارجية، أو أي تلف ناتج عن استخدام غير صحيح للمنتج.
فحص المنتج
في حالة وجود مشكلة، يتم فحص المنتج أولًا لتحديد سبب العطل وحالته. بعد الفحص يتم إبلاغ العميل بالإجراء المتاح سواء صيانة، استبدال، أو أي حل مناسب حسب الحالة.
خدمة ما بعد البيع
يوفر فريق 2Mstore دعمًا للعملاء بعد الشراء لمساعدتهم في أي استفسار متعلق بالاستخدام، المتابعة، أو توضيح الخطوات المناسبة في حالة وجود مشكلة بالمنتج.